Ayuda
Envíos y devoluciones
Cómo y cuándo enviamos, a dónde llegamos y qué hacer si algo no llega como debería. En resumen: enviamos en 24–48 horas laborables, gratis a partir de 150 € en la península, y respondemos por cada pieza.
Política de venta y envíos
Los pedidos se realizan a través de esta web, aunque también puedes escribirnos o llamarnos (jamonespepino@gmail.com · 923 50 00 45) para pedir productos que no estén en la tienda. El pedido se gestiona y envía en un plazo de 24–48 horas en periodos laborables; en épocas de mayor volumen de trabajo, tanto nuestro como de la compañía de transporte, el plazo de entrega puede ser mayor.
El pedido queda tramitado y los productos reservados cuando finalizas la compra y pagas con tarjeta o Bizum. Si pagas por transferencia o contra reembolso, confirmamos y tramitamos el pedido cuando comprobamos el ingreso o nos ponemos en contacto contigo.
Los pedidos se envían de lunes a jueves a través de SEUR. Si al recibir el pedido la caja no está en perfectas condiciones, anótalo en la hoja de incidencias del transportista y avísanos, para que podamos seguir garantizando que los pedidos llegan en el mismo estado en que salen de nuestras instalaciones.
Los precios de la web, las ofertas de gastos de envío gratis y las promociones se aplican al territorio peninsular. Al hacer el pedido, el coste de envío se ajusta a la dirección que indiques. Baleares y los envíos fuera de España tienen precios especiales. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Política de devoluciones
Jamones Pepiño te ofrece total garantía en tu compra: sustituimos cualquier producto que no llegue en buen estado. No se aceptan devoluciones cuyo peso sea inferior al 80 % del peso original indicado en el comprobante de compra.
No podemos aceptar devoluciones de productos en buen estado que quieran devolverse por un error al hacer el pedido, un cambio de opinión u otros motivos ajenos al estado del producto. En cuanto a la grasa de los ibéricos (paletas y jamones), al tratarse de productos de máxima calidad y pureza, no se aceptan devoluciones ni cambios por exceso de grasa. Si prefieres productos magros, pregúntanos antes de pedir: te aconsejamos gratis la pieza más adecuada.
Si crees que tu producto no está en buenas condiciones, contacta con nosotros por correo o teléfono (jamonespepino@gmail.com · 923 50 00 45) indicando el estado del producto, y conserva la factura para presentarla al hacer la devolución. El plazo de devolución es de 10 días desde la recepción.
Puedes entregarnos el producto directamente en nuestra fábrica (C/ Amparo, 21 · 37210 Vitigudino, Salamanca) o enviarlo a esa dirección por mensajería. Tras avisarnos por correo o teléfono, envíalo por SEUR, en el servicio de entrega 24 horas y a portes debidos. Una vez comprobado que el producto no estaba en buenas condiciones, eliges entre recibir el importe, la sustitución del producto o el cambio por otro de igual valor.
Protección de datos
Pepiño S.L. te informa de que tus datos se incorporan a los ficheros de la entidad, debidamente declarados, con la finalidad de prestarte sus servicios (también por correo electrónico). Tus datos se presumen veraces mientras no nos comuniques lo contrario. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad por correo postal, acompañando copia del DNI, dirigido a Pepiño S.L., C/ Amparo, 21, 37210 Vitigudino (Salamanca), o por correo electrónico a jamonespepino@gmail.com. Más información en la política de privacidad.