Ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Aquí tienes respuesta a lo que más nos preguntáis: envíos, pagos, devoluciones y seguimiento del pedido. Y si no la encuentras, nos tienes al teléfono y en WhatsApp.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos y enviamos los pedidos en 24–48 horas en días laborables, de lunes a jueves, con SEUR. Los productos frescos y loncheados viajan en frío. En campañas de mucho trabajo (Navidad, sobre todo) el plazo puede alargarse algo: te avisamos si es así.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a partir de 150 € en la península. Por debajo de ese importe, el coste se calcula en el carrito según tu dirección. Baleares y envíos fuera de España tienen precio especial: consúltanos antes de pedir. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta (pasarela segura de Redsys), Bizum, transferencia bancaria o contra reembolso al recibir el pedido. Con transferencia y contra reembolso el pedido sale cuando confirmamos el ingreso o hablamos contigo. Más detalles sobre el pago.
¿Cómo sé por dónde va mi pedido?
Entra en Localizar mi pedido con el número de pedido y el correo con el que compraste, o en Mi cuenta si te registraste. Cuando el pedido sale, recibes un correo.
¿Qué jamón elijo: bellota o cebo? ¿Jamón o paleta?
Depende de lo que busques y del presupuesto. El de bellota es más intenso y jugoso; el de cebo, más suave y económico. La paleta es más pequeña y más barata, con un sabor muy agradecido. Si prefieres piezas más magras, dínoslo antes de pedir y te aconsejamos la que mejor te encaja. En el blog tienes una guía para elegir.
¿Puedo devolver un producto?
Si un producto no llega en buen estado, te lo sustituimos o te devolvemos el importe: avísanos en los 10 días siguientes a recibirlo y conserva la factura. No podemos aceptar devoluciones de productos en buen estado por cambio de opinión ni por el exceso de grasa de los ibéricos. Condiciones completas.
¿Puedo pedir algo que no está en la web?
Sí. Llámanos al 923 50 00 45 o escríbenos a jamonespepino@gmail.com y preparamos el pedido contigo: piezas concretas, lotes a medida o pedidos para empresas.
¿Hacéis factura?
Sí. La factura de cada pedido está disponible en PDF en Mi cuenta. Si compras como empresa, indica el nombre de la empresa y el NIF al finalizar la compra.